Los fallos más comunes
| Qué pasó | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El bono no apareció | Código no escrito o depósito por debajo del mínimo | Pide al soporte que lo acredite antes de jugar |
| No hubo bono con el depósito | Método excluido, como algunas billeteras o cripto | Revisa la lista de métodos de la oferta |
| Los giros no llegaron | Llegan por partes o hay que activarlos | Busca en el perfil o en la sección de bonos |
| Anularon las ganancias | Apuesta por encima del máximo o juego excluido | Pide el detalle de la regla incumplida |
| Cuenta marcada | Otra cuenta en el mismo hogar, IP o método de pago | Explica la situación y envía documentos |
Lista de revisión paso a paso
- Abre las condiciones de la oferta y la sección de bonos del perfil.
- Confirma el depósito mínimo y el método usado.
- Revisa si hacía falta código u opción marcada al depositar.
- Mira si el bono tiene que activarse a mano.
- Escribe al soporte con la hora del depósito y el comprobante.
Cómo evitarlo
- Lee las condiciones antes de depositar, no después.
- Una sola cuenta por persona, hogar y método de pago.
- Respeta la apuesta máxima mientras haya bono activo.
- Guarda capturas de la oferta y de los chats.
Si un bono te complica, puedes cancelarlo desde el perfil; perderás el bono y lo ganado con él, pero tu depósito queda libre.
Glosario
- Requisito de apuesta (rollover): veces que hay que apostar el bono antes de retirar.
- Apuesta máxima: tope por ronda con bono activo.
- Contribución: porcentaje de cada apuesta que cuenta para el requisito.
- Ganancia máxima: lo máximo que se puede retirar de un bono.